(SERVICE-AGB)
Die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwendeten Begriffe haben folgende Bedeutung:
Werktage – Wochentage von Montag bis Freitag, ausgenommen Samstage und gesetzliche Feiertage;
Passwort – eine vom Kunden bei der Registrierung im Service gewählte Folge von Buchstaben, Zahlen oder Sonderzeichen, die zur Sicherung des Zugangs zum Kundenkonto verwendet wird;
Bestellformular – ein im Service bereitgestelltes Online-Formular, das es Kunden ermöglicht, Online-Buchungen vorzunehmen, Aufenthalte zu stornieren sowie eventuelle andere Dienstleistungen (z. B. den Newsletter) zu bestellen;
Kunde – eine volljährige natürliche Person (d. h. die das 18. Lebensjahr vollendet hat) mit voller Geschäftsfähigkeit, die eine Buchung als Verbraucher oder im Namen und für Rechnung einer anderen Person oder Einrichtung vornimmt (z. B. als Vertreter einer Handelsgesellschaft, Bevollmächtigter usw.); Ein Kunde, der eine Buchung im Namen einer juristischen Person oder einer anderen Einrichtung vornimmt, erklärt, dass er ordnungsgemäß ermächtigt ist, diese Einrichtung zu vertreten und in ihrem Namen zu handeln; der Diensteanbieter kann die Vorlage von Dokumenten verlangen, die die ordnungsgemäße Bevollmächtigung des Kunden belegen;
Zivilgesetzbuch – polnisches Gesetz vom 23.04.1964 – Zivilgesetzbuch (Gesetzblatt 2025, Pos. 1071, einheitlicher Text vom 06.08.2025);
Kundenkonto – ein für jeden Kunden individuelles Panel, das vom Diensteanbieter nach der Registrierung des Kunden und dem damit verbundenen Abschluss des Vertrages über die Erbringung von Dienstleistungen eingerichtet wird;
Verbraucher – eine natürliche Person, die mit dem Diensteanbieter ein Rechtsgeschäft abschließt, das weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann, sowie eine natürliche Person, die einen Vertrag abschließt, der direkt mit ihrer gewerblichen Tätigkeit zusammenhängt, wenn aus dem Inhalt dieses Vertrages hervorgeht, dass er für sie keinen beruflichen Charakter hat, der sich insbesondere aus dem Gegenstand ihrer gewerblichen Tätigkeit ergibt, die auf der Grundlage der Bestimmungen über das Zentralregister für Wirtschaftstätigkeit (CEIDG) zugänglich gemacht wurde;
AGB – die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Erbringung von elektronischen Dienstleistungen auf der Website www.willadrako.pl – Bedingungen für die Buchung und Stornierung des Aufenthalts in der Willa Drako (Service-AGB); Die AGB legen die Regeln für die Durchführung von Online-Buchungen und die Erbringung anderer elektronisch erbrachter Dienstleistungen sowie die Rechte und Pflichten des Dienstleistungsempfängers und des Diensteanbieters fest; Die AGB bilden einen integralen Bestandteil des im Fernabsatz geschlossenen Beherbergungsvertrages;
Registrierung – eine nach Maßgabe der AGB erforderliche tatsächliche Handlung, die für die Nutzung aller Funktionalitäten des Services durch den Kunden notwendig ist;
Online-Buchung – eine in Echtzeit im Teleinformationssystem über den Service vorgenommene Buchung von Beherbergungsdienstleistungen in der Willa Drako;
Service – die Website des Diensteanbieters, erreichbar unter: www.willadrako.pl;
Teleinformationssystem – eine Gruppe von miteinander kooperierenden IT-Geräten und Software, die die Verarbeitung, Speicherung sowie das Senden und Empfangen von Daten über Telekommunikationsnetze mittels eines für die jeweilige Netzart geeigneten Endgeräts im Sinne des polnischen Gesetzes vom 12.07.2024 – Elektronisches Kommunikationsgesetz (Gesetzblatt 2024, Pos. 1221 vom 09.08.2024) gewährleistet;
Elektronische Kommunikationsmittel – technische Lösungen, einschließlich IT-Geräte und mit ihnen kooperierende Software-Werkzeuge, die eine individuelle Fernkommunikation mittels Datenübertragung zwischen Teleinformationssystemen, insbesondere elektronische Post (E-Mail), ermöglichen;
Dauerhafter Datenträger – jedes Medium, das es dem Kunden oder dem Diensteanbieter ermöglicht, an ihn persönlich gerichtete Informationen so zu speichern, dass sie in Zukunft für einen dem Zweck der Informationen angemessenen Zeitraum zugänglich sind, und das die unveränderte Wiedergabe der gespeicherten Informationen ermöglicht;
Elektronisch erbrachte Dienstleistungen (Dienstleistungen) – Dienstleistungen, die ohne gleichzeitige physische Anwesenheit der Parteien (im Fernabsatz) durch Datenübertragung auf individuellen Abruf des Dienstleistungsempfängers (Kunden) erbracht werden, die mittels Geräten zur elektronischen Verarbeitung (einschließlich digitaler Kompression) und Speicherung von Daten gesendet und empfangen werden und die vollständig über ein Telekommunikationsnetz im Sinne des Gesetzes vom 12. Juli 2024 – Elektronisches Kommunikationsgesetz (Gesetzblatt 2024, Pos. 1221 vom 09.08.2024) übertragen, empfangen oder gesendet werden;
Diensteanbieter – ES ARTMUSIC spółka z ograniczoną odpowiedzialnością mit Sitz in Góraszka, ul. Adama Mickiewicza 56A, 05-462 Góraszka, eingetragen im Unternehmerregister des Landesgerichtsregisters (KRS), geführt vom Amtsgericht für die Stadt Warschau in Warschau, XIV. Wirtschaftsabteilung des KRS, unter der KRS-Nummer: 0001064596, NIP (USt-IdNr.): 5322107746, REGON: 526724127, mit einem vollständig eingezahlten Stammkapital von 5.000,00 PLN, E-Mail-Adresse: edyta.skolimowska.es@gmail.com, Tel.-Nr.: +48 601 135 600;
Dienstleistungsempfänger – ein Kunde, einschließlich eines Verbrauchers, der elektronisch erbrachte Dienstleistungen zu den in den AGB festgelegten Bedingungen bestellt;
Datenschutzgesetz – das polnische Gesetz vom 10.05.2018 über den Schutz personenbezogener Daten (Gesetzblatt 2019, Pos. 1781, einheitlicher Text vom 09.09.2019);
Verbraucherrechtegesetz – das polnische Gesetz vom 30.05.2014 über Verbraucherrechte (Gesetzblatt 2024, Pos. 1796, einheitlicher Text vom 06.12.2024);
Gesetz über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen – das polnische Gesetz vom 18.07.2002 über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen (Gesetzblatt 2024, Pos. 1513, einheitlicher Text vom 14.10.2024);
Willa Drako – das vom Diensteanbieter in Międzyzdroje (Postleitzahl: 72-500), ul. Mieszka I 1, betriebene Objekt.
Der Service wird vom Diensteanbieter betrieben.
Der Diensteanbieter erbringt Dienstleistungen für den Dienstleistungsempfänger in dem in den AGB festgelegten Umfang und zu den dort genannten Bedingungen, und der Dienstleistungsempfänger verpflichtet sich, die AGB einzuhalten.
Die AGB legen auch die Bedingungen für die unentgeltliche Erbringung anderer Dienstleistungen als der Online-Buchung oder der Stornierung des Aufenthalts in der Willa Drako fest.
Buchungen können online, per E-Mail oder telefonisch vorgenommen werden.
Im Bereich der elektronisch erbrachten Dienstleistungen stellen diese AGB die Ordnung im Sinne von Art. 8 des Gesetzes über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen dar.
Die AGB richten sich an die Kunden des Services. Alle Kunden sind verpflichtet, sich vor der Bestellung von Dienstleistungen mit den Bestimmungen der AGB vertraut zu machen.
Jeder Kunde ist verpflichtet, die Bestimmungen der AGB einzuhalten. Der Verkauf erfolgt auf der Grundlage der zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung der AGB.
Jeder Kunde hat jederzeit die Möglichkeit, die AGB einzusehen, indem er auf der Website willadrako.pl unten auf der Seite auf „Regulamin strony internetowej“ (Website-AGB) klickt. Die AGB können jederzeit heruntergeladen und ausgedruckt werden.
Alle im Service enthaltenen Informationen bezüglich der Dienstleistungen, insbesondere zu den Bedingungen der Online-Buchung, stellen kein Angebot im Sinne von Art. 66 des Zivilgesetzbuches dar, sondern eine Einladung zum Vertragsschluss gemäß Art. 71 des Zivilgesetzbuches. Durch das Absenden des Bestellformulars gibt der Kunde dem Diensteanbieter ein Angebot zum Erwerb der Dienstleistung zu den in der Beschreibung angegebenen Bedingungen ab.
Der Service schützt die Rechte der Verbraucher. Der Verbraucher kann nicht auf die ihm im Verbraucherrechtegesetz eingeräumten Rechte verzichten. Vertragsklauseln, die für den Verbraucher ungünstiger sind als die Bestimmungen der genannten Gesetze, sind unwirksam, und an ihre Stelle treten die allgemein geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Daher bezwecken die Bestimmungen dieser AGB weder den Ausschluss noch die Einschränkung von Verbraucherrechten, die ihnen aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften zustehen. Diese Bestimmungen gelten auch für eine natürliche Person, die einen Vertrag abschließt, der direkt mit ihrer gewerblichen Tätigkeit zusammenhängt, sofern aus dem Inhalt des Vertrages hervorgeht, dass er für sie keinen beruflichen Charakter hat (Unternehmer mit Verbraucherrechten).
Der Diensteanbieter wird sich bemühen, die Nutzung des Services mit allen gängigen Webbrowsern, Betriebssystemen und Gerätetypen zu ermöglichen. Die technischen Mindestvoraussetzungen sind: Webbrowser in einer Version von mindestens Internet Explorer 11, Chrome 89, FireFox 86, Opera 53, Safari 5 oder neuer mit aktiviertem JavaScript, der Cookies akzeptiert, sowie eine Internetverbindung mit einer Bandbreite von mindestens 256 kbit/s. Die Website ist für eine Bildschirmauflösung von mindestens 1024x768 Pixel optimiert.
Der Diensteanbieter verwendet Cookies, die beim Surfen auf der Website auf der Festplatte des Endgeräts des Kunden gespeichert werden. Dies dient dem ordnungsgemäßen Funktionieren der Website. Dieser Mechanismus beschädigt das Endgerät des Kunden nicht. Jeder Kunde kann Cookies in seinem Browser deaktivieren; der Diensteanbieter weist jedoch darauf hin, dass dies zu Funktionseinschränkungen der Website führen kann.
Es ist verboten, rechtswidrige Inhalte bereitzustellen oder den Service in einer Weise zu nutzen, die gegen das Gesetz oder die guten Sitten verstößt oder die Persönlichkeitsrechte Dritter verletzt.
Da das Internet öffentlich ist, besteht das Risiko, dass unbefugte Personen Daten abfangen oder verändern. Kunden sollten daher aktuelle Antivirensoftware verwenden. Der Diensteanbieter wird den Kunden niemals nach seinem Passwort fragen.
Es ist nicht gestattet, die Funktionen des Services für eigene Werbezwecke oder zur Veröffentlichung falscher oder irreführender Inhalte zu nutzen.
Der Diensteanbieter behält sich das Recht vor, Wartungsarbeiten am System durchzuführen, die zu vorübergehenden Einschränkungen führen können. Geplante Arbeiten werden mindestens 24 Stunden vorher im Service angekündigt. Bei akuten Sicherheitsrisiken kann der Service ohne vorherige Ankündigung vorübergehend eingeschränkt werden.
Um ein Kundenkonto zu erstellen, ist der Kunde verpflichtet, eine kostenlose Registrierung durchzuführen.
Die Registrierung ist jedoch nicht erforderlich, um das Bestellformular auszufüllen, d. h. sie ist nicht zwingend notwendig, um eine Online-Buchung oder deren Stornierung vorzunehmen.
Zur Registrierung füllt der Kunde das vom Diensteanbieter im Service bereitgestellte Registrierungsformular aus und sendet es elektronisch ab. Bei der Registrierung legt der Kunde ein individuelles Passwort fest.
Der Kunde hat die Möglichkeit, die AGB und die Datenschutzerklärung zu lesen und akzeptiert diese durch Aktivieren des entsprechenden Kontrollkästchens im Formular.
Nach dem Absenden erhält der Kunde unverzüglich eine Bestätigung per E-Mail. Mit dem Zugang dieser Bestätigung wird der Vertrag über die Führung des Kundenkontos geschlossen.
Die Registrierung kann jederzeit widerrufen (das Konto gelöscht) werden.
Um eine Online-Buchung vorzunehmen, füllt der Kunde das Bestellformular aus. Voraussetzung für die Annahme der Buchung ist das vollständige Ausfüllen sowie die Akzeptanz der AGB und der Datenschutzerklärung. Die Buchung wird durch Klicken auf die Schaltfläche „Ich buche zahlungspflichtig“ verbindlich abgesendet.
Der Vertrag kommt mit der Bestätigung der Online-Buchung durch den Diensteanbieter per E-Mail zustande. Sollte keine Bestätigung eingehen, wird empfohlen, den Spam-Ordner zu prüfen oder die Rezeption der Willa Drako zu kontaktieren.
Der Kunde kann eine Buchung auch per E-Mail an biuro@willadrako.pl oder telefonisch unter +48 510 744 741 vornehmen. Auch in diesem Fall müssen alle erforderlichen Daten angegeben und die Kenntnisnahme der AGB erklärt werden. Der Vertrag kommt zustande, sobald der Diensteanbieter die Buchung auf einem dauerhaften Datenträger bestätigt.
Online-Buchungen und E-Mail-Anfragen werden 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche entgegengenommen. Telefonische Buchungen sind zu den auf der Website angegebenen Zeiten möglich.
Der Kunde ist verpflichtet, korrekte und vollständige Angaben zu machen. Der Diensteanbieter haftet nicht für Nachteile, die durch fehlerhafte Daten entstehen.
Der Diensteanbieter behält sich das Recht vor, Buchungen bei mangelnder Verfügbarkeit von Zimmern oder anderen objektiven Hindernissen abzulehnen. Bereits geleistete Anzahlungen werden in diesem Fall unverzüglich erstattet.
Die im Service angegebenen Preise sind Bruttopreise (inkl. Steuern) und gelten zum Zeitpunkt der Buchung. Nachträgliche Preisänderungen haben keinen Einfluss auf bereits bestätigte Buchungen.
Der Diensteanbieter kann eine Anzahlung verlangen. Wird die Anzahlung nicht fristgerecht geleistet, ist der Diensteanbieter berechtigt, die Buchung zu stornieren. Bei erfolgreicher Zahlung wird der Betrag auf den Gesamtpreis des Aufenthalts angerechnet.
Verfügbare Zahlungsmethoden sind:
Online-Zahlung – Banküberweisung auf das Konto: 37 1140 2004 0000 3202 8421 5710 oder Zahlung mit Kredit-/Debitkarten (Visa, Mastercard etc.) über den Dienstleister Polcard;
BLIK-Zahlung – über das externe System von Polcard (betrieben von der mBank). Der Kunde wählt seine bevorzugte Methode während des Buchungsprozesses. Rechnungen werden gemäß den gesetzlichen Vorschriften ausgestellt. Wenn eine Firmenrechnung (mit NIP/USt-IdNr.) gewünscht wird, muss dies bereits bei der Buchung oder spätestens beim Check-in angegeben werden.
Eine Anzahlungsbuchung wird erst nach dem tatsächlichen Geldeingang beim Diensteanbieter als garantiert eingestuft. Bis dahin gilt sie als unverbindliche Vorreservierung. Wenn keine Anzahlung erforderlich ist, wird die Buchung bis zum Anreisetag aufrechterhalten; die Rezeption wird am Anreisetag versuchen, den Gast telefonisch zu kontaktieren. Kann keine Bestätigung eingeholt werden, wird die Buchung storniert.
Der Kunde kann eine Änderung der Buchung (Termin, Personenanzahl, Zimmertyp) beantragen. Änderungen sind nur nach Verfügbarkeit und mit Zustimmung der Willa Drako möglich. Je nach Saison können Preisanpassungen anfallen.
Das Recht zur Stornierung richtet sich nach den Bedingungen des gewählten Tarifs: Bei nicht erstattbaren Angeboten (bezzwrotne) verfällt die Anzahlung; bei Tarifen mit kostenloser Stornierung entstehen innerhalb der genannten Frist keine Kosten.
Wenn ein Tarif eine Rückerstattung vorsieht, erfolgt diese innerhalb von 14 Tagen auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel.
Reist der Gast am Anreisetag nicht bis zum Ende des Hoteltages (Nachtstunden) an und wurde die Buchung nicht vorab storniert, gilt dies als Nichtanreise (No-Show). In diesem Fall ist die Willa Drako berechtigt, die Stornogebühren gemäß Tarif einzubehalten oder die Kreditkarte mit den Kosten der ersten Nacht zu belasten.
Bei außergewöhnlichen, vom Betreiber nicht zu vertretenden Umständen (höhere Gewalt, schwerwiegende Schäden am Objekt) kann der Diensteanbieter vom Vertrag zurücktreten. Der Kunde erhält alle geleisteten Zahlungen unverzüglich zurück.
Neben der Online-Buchung bietet der Diensteanbieter folgende kostenlose elektronische Dienste an: Bereitstellung des Bestellformulars, Führung des Kundenkontos und den Newsletter-Versand.
Diese Dienste stehen rund um die Uhr zur Verfügung.
Der Kunde kann sein registriertes Kundenkonto jederzeit löschen lassen. Die Löschung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Antragstellung.
Der Diensteanbieter ist berechtigt, das Kundenkonto zu sperren, wenn der Kunde zum Schaden des Services oder anderer Nutzer handelt, gegen Gesetze oder diese AGB verstößt oder Sicherheitsbarrieren angreift (Hacking). Der Kunde wird per E-Mail über die Sperrung informiert.
Der Newsletter kann jederzeit über den Abmeldelink in jeder E-Mail oder direkt im Kundenkonto abbestellt werden.
Gäste der Willa Drako sind verpflichtet, diese AGB sowie die Brandschutz- und Arbeitsschutzvorschriften einzuhalten und den Anweisungen des Personals Folge zu leisten.
Die Bezahlung des restlichen Aufenthaltspreises sowie der Kurtaxe erfolgt am Anreisetag, spätestens jedoch am Folgetag bis 11:00 Uhr, in bar, per Online-Zahlung oder per Karte an der Rezeption.
Gäste müssen sich unmittelbar nach der Ankunft an der Rezeption ausweisen (Personalausweis oder Reisepass) und den Meldeschein ausfüllen. Die Erhebung dieser Daten ist für den Diensteanbieter gesetzlich verpflichtend.
Personenbezogene Daten von Gästen werden nicht an unbefugte Dritte weitergegeben.
Der Hoteltag beginnt um 15:00 Uhr und endet um 11:00 Uhr. Eine gewünschte Verlängerung des Aufenthalts muss bis 10:00 Uhr am Abreisetag an der Rezeption gemeldet werden und steht unter dem Vorbehalt freier Kapazitäten.
Das Mitbringen von Hunden oder anderen Haustieren ist anmeldepflichtig. Tiere müssen in den öffentlichen Bereichen an der Leine geführt werden und ggf. einen Maulkorb tragen. Der Halter haftet in vollem Umfang für alle durch das Tier verursachten Schäden. Für Hunde wird eine Gebühr gemäß Preisliste erhoben.
Der Betreiber haftet nicht für Wertgegenstände, die im Zimmer zurückgelassen werden, es sei denn, sie wurden der Rezeption zur Verwahrung übergeben.
In der Zeit von 22:00 Uhr bis 06:00 Uhr gilt die Nachtruhe. Das Verhalten der Gäste darf den Aufenthalt anderer Personen nicht stören. Bei groben Verstößen kann das Personal die Fortsetzung der Dienstleistung verweigern.
Gäste haften finanziell für alle von ihnen oder ihren Besuchern verursachten Schäden am Inventar oder Gebäude (einschließlich des Verlusts von Schlüsseln).
Aus Brandschutzgründen ist die Nutzung von mitgebrachten Elektrogeräten wie Wasserkochern, Mikrowellen, Heizgeräten oder Gasgeräten im Zimmer untersagt (ausgenommen sind Ladegeräte für Smartphones und Laptops).
Das Rauchen (einschließlich E-Zigaretten) ist im gesamten Gebäude strengstens verboten.
Bei Verstößen gegen das Rauchverbot oder bei einer extremen Verschmutzung des Zimmers wird eine Reinigungs- und Schadenspauschale in Höhe von 1.500,00 PLN erhoben. Die Geltendmachung eines darüber hinausgehenden Schadens bleibt vorbehalten.
Zurückgelassene Gegenstände werden auf Kosten des Gastes an die gewünschte Adresse nachgesendet. Ohne entsprechende Verfügung werden die Gegenstände einen Monat aufbewahrt und anschließend vernichtet.
Der Kunde hat das Recht, Reklamationen bezüglich der elektronischen Dienste oder der Qualität des Hotelaufenthalts einzureichen.
Reklamationen können schriftlich an die Firmenadresse (ul. Adama Mickiewicza 56A, 05-462 Góraszka), an die Objektadresse (ul. Mieszka I 1, 72-500 Międzyzdroje) oder per E-Mail an biuro@willadrako.pl gerichtet werden.
Die Reklamation muss Name, Kontaktdaten, Buchungsnummer, den Aufenthaltszeitraum sowie eine Beschreibung des Mangels enthalten.
Der Diensteanbieter verpflichtet sich, innerhalb von 14 Kalendertagen auf die Reklamation zu antworten.
Lässt der Diensteanbieter diese Frist gegenüber einem Verbraucher ergebnislos verstreichen, gilt die Reklamation als im Sinne des Kunden anerkannt.
Hinweis: Mängel bezüglich des Hotelaufenthalts müssen spätestens innerhalb von 24 Stunden nach dem Check-in gemeldet werden. Reklamationen, die erst am Abreisetag eingereicht werden, können nicht berücksichtigt werden.
Der Diensteanbieter ist stets bemüht, eventuelle Unstimmigkeiten im direkten Dialog mit dem Kunden gütlich beizulegen.
Verbraucher können zudem die offiziellen außergerichtlichen Schlichtungsstellen nutzen, wie die regionalen Inspektionen für Handelsinspektion (Inspekcja Handlowa) oder die europäische Online-Streitbeilegungsplattform (ODR) unter: .
Durch die Nutzung der Dienste willigt der Kunde in die Verarbeitung seiner Daten gemäß der DSGVO (RODO) ein.
Verantwortlicher für die Datenverarbeitung ist die Firma ES ARTMUSIC Sp. z o.o., ansässig in Góraszka, ul. Adama Mickiewicza 56A.
Daten werden nicht an unbeteiligte Dritte weitergegeben.
Der Kunde hat das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Einschränkung und Löschung seiner Daten (Art. 15 DSGVO).
Die Bereitstellung der Daten ist freiwillig, für die Durchführung der Buchung jedoch zwingend erforderlich. Weitere Details sind in der Datenschutzerklärung unter einsehbar.
Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass gemäß Art. 38 Abs. 1 Pkt. 12 des polnischen Verbraucherrechtegesetzes kein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge über Beherbergungsdienstleistungen besteht, wenn der Vertrag einen spezifischen Erfüllungszeitraum vorsieht. Fest gebuchte Hotelaufenthalte können daher nicht einseitig unter Berufung auf das Verbraucher-Widerrufsrecht storniert werden.
Sollten einzelne Klauseln dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Diese AGB treten am 1. November 2025 in Kraft und gelten für alle ab diesem Tag getätigten Buchungen. Zukünftige Änderungen werden auf der Website veröffentlicht; für bereits bestehende Buchungen gilt die Fassung zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses.